一、设计背景呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体，又名客户服务中心（Customer Service Center）。呼叫中心源自于CTI（Computer & Telephony Integration）技术，是计算机与通信相结合的产物，呼叫中心充分集成通信网、计算机网和信息领域的多项技术，可以与企业的业务信息系统连为一体，是企业信息化...

该系统由中国联通或中国电信的普通电话线和电话语音卡及LYUC客服系统组成呼叫中心方案。该系统由服务噐和客服电话中心组成，具有IVR语音导航、CTI服务软件、ACD智能话务分配、CRM客服关系管理、自动外拨号码等功能。一．系统拓扑图硬件组成部分：服务器由有一部工控机或普通PC机2进2出电话语音卡、服务器的PCI槽内话务员专用话机耳麦软件组成部分：呼叫中心服务软件，有服务软件都安装在服务器上数据存储使...

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